bagarino bagarino

Hilfe / FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Ticketkauf bei bagarino. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann schreiben Sie uns an hai@bagarino.de oder rufen Sie uns an: 0451 61 95 668 (Erreichbarkeit, z. B. Mo–Fr 10–16 Uhr).

Tickets buchen

Wie kann ich Tickets buchen?

Wählen Sie Ihre Veranstaltung und den gewünschten Termin aus und klicken Sie auf Tickets.

  • Freie Platzwahl: Geben Sie einfach die Anzahl der gewünschten Tickets je Preiskategorie an.
  • Feste Plätze: Sie gelangen zum Saalplan. Farbig markierte Plätze sind frei. Zoomen Sie in den gewünschten Bereich, klicken Sie auf Ihre Plätze und anschließend auf Warenkorb. Ein erneuter Klick auf einen gewählten Platz hebt die Auswahl wieder auf.

Im Warenkorb geben Sie dann Ihre Adresse, die Versandart und die Zahlungsart an und schließen die Bestellung ab.

Wie lange sind meine ausgewählten Plätze reserviert?

Sobald Plätze im Warenkorb liegen, sind sie 10 Minuten für Sie reserviert – Sie können Ihre Daten also in Ruhe eingeben. Wird die Bestellung in dieser Zeit nicht abgeschlossen, werden die Plätze automatisch wieder freigegeben.

Muss ich mich registrieren?

Nein. Für einen Ticketkauf genügt die Eingabe Ihrer Adress- und Zahlungsdaten im Warenkorb. Wenn Sie möchten, können Sie sich dabei gleichzeitig für Ticket-Login registrieren und sparen sich beim nächsten Kauf das Eintippen (siehe Ticket-Login).

Gibt es Ermäßigungen?

Ob und welche Ermäßigungen es gibt (z. B. für Schüler, Studierende, Schwerbehinderte oder Inhaber bestimmter Kundenkarten), legt der jeweilige Veranstalter fest. Verfügbare Ermäßigungen werden Ihnen bei der Preisauswahl angezeigt.

Bitte halten Sie den entsprechenden Nachweis beim Einlass bereit. Ohne gültigen Nachweis kann die Differenz zum Normalpreis nachgefordert oder der Einlass verweigert werden.

Kann ich Gutscheine kaufen oder einlösen?

Ja, Gutscheine können hier gekauft werden. Es gibt Gutschein, die nur für bestimmte Veranstalter gültig sind oder welche, die für alle Veranstaltungen und Artikel unter bagarino.de gültig sind. Gutscheine von bagarino können auch nur hier online eingelöst werden. Gutscheine lösen Sie im Warenkorb im Feld Wertgutschein einlösen ein. Ein eventuelles Restguthaben bleibt erhalten und kann bei einem späteren Kauf verwendet werden.

Kann ich größere Gruppen- oder Firmenbuchungen vornehmen?

Gern. Für Gruppen ab 10 Personen oder Buchungen mit Rechnung an eine Firma melden Sie sich bitte vorab bei uns unter hai@bagarino.de – wir prüfen, ob der Veranstalter Gruppenkonditionen anbietet.

Preise & Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • SEPA-Lastschrift (für Ticket-Login-Kunden)
  • (Echtzeit-) Überweisung
  • Klarna
  • Wero
  • Apple Pay / Google Pay
  • Wertgutschein

Wer ist mein Vertragspartner?

bagarino vermittelt Tickets im Namen und auf Rechnung der jeweiligen Veranstalter. Der Vertrag über den Veranstaltungsbesuch kommt daher direkt mit dem Veranstalter zustande, dessen Name auf Ihrem Ticket und in der Auftragsbestätigung steht. Für die Vermittlung selbst ist bagarino Ihr Ansprechpartner.

Versand & Einlass

Wie bekomme ich meine Tickets?

Sie haben die Wahl zwischen:

  • print@home (kostenlos): Die Tickets kommen als PDF per E-Mail. Drucken Sie sie aus oder zeigen Sie das PDF einfach auf dem Smartphone vor.
  • Handyticket / Wallet (kostenlos): Speichern Sie das Ticket in Apple Wallet oder Google Wallet – so haben Sie es immer griffbereit, auch ohne Internetverbindung.
  • Postversand: innerhalb Deutschlands 5,00 €, ins Ausland ab 7,00 €. Bitte planen Sie ausreichend Postlaufzeit ein; kurz vor der Veranstaltung ist Postversand ggf. nicht mehr möglich.

Worauf muss ich beim print@home-Ticket achten?

  • Drucken Sie jede Seite des PDFs auf eine vollständige DIN-A4-Seite – bitte nicht ausschneiden.
  • Ein Schwarz-Weiß-Ausdruck genügt, der Barcode muss aber gut lesbar sein.
  • Schützen Sie das Ticket vor Knicken und Verschmutzung, damit der Scan am Einlass funktioniert.
  • Alternativ zeigen Sie das PDF auf dem Smartphone vor – bitte Bildschirmhelligkeit hochdrehen.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Tickets erhalten. Was nun?

  1. Schauen Sie bitte zuerst in Ihrem Spam- oder Werbe-Ordner nach.
  2. Prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
  3. Als Ticket-Login-Kunde können Sie sich die Tickets in Ihrem Konto jederzeit selbst erneut zusenden lassen.
  4. Ansonsten schreiben Sie uns an kasse@luebeck-ticket.de (mit Auftragsnummer, falls vorhanden) oder rufen Sie an: 0451 61 95 667. Wir senden Ihnen die Tickets erneut zu.

Wie läuft der Einlass ab?

Jedes Ticket hat einen individuellen Barcode, der am Einlass gescannt wird. Jeder Code ist nur einmal gültig – nach dem ersten Scan ist das Ticket entwertet. Bewahren Sie Ihr Ticket daher sorgfältig auf und geben Sie den Barcode nicht in sozialen Medien weiter.

Rückgabe, Ausfall & Verschiebung

Kann ich mein Ticket zurückgeben oder umtauschen?

Grundsätzlich sind Tickets von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Tickets für Freizeitveranstaltungen mit festem Termin nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Was passiert, wenn eine Veranstaltung ausfällt?

Fällt eine Veranstaltung ersatzlos aus, erhalten Sie den Ticketpreis zurück. Wir informieren Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen. Die Erstattung erfolgt an den ursprünglichen Käufer. 

Was passiert, wenn eine Veranstaltung verschoben wird?

Bei einer Verschiebung behalten Ihre Tickets in der Regel ihre Gültigkeit für den neuen Termin – Sie müssen nichts tun. Können Sie den Ersatztermin nicht wahrnehmen, ist eine Rückgabe innerhalb eines vom Veranstalter festgelegten Zeitraums möglich. Die Details teilen wir Ihnen per E-Mail mit.

Ich kann nicht hingehen. Darf ich mein Ticket weitergeben?

Die private Weitergabe an Freunde oder Familie ist möglich. Der gewerbliche Weiterverkauf sowie der Verkauf über Zweitmarkt-Plattformen oder zu einem höheren Preis als dem Originalpreis sind nicht gestattet.

Kann ich Tickets gefahrlos bei eBay oder anderen Ticketbörsen kaufen?

Davon raten wir dringend ab. Sie können nicht sicher sein, dass ein solches Ticket echt ist oder nicht bereits mehrfach kopiert wurde. Da jeder Barcode nur einmal gültig ist, kommt nur die Person hinein, die zuerst scannt. Wird ein Ticket doppelt vorgelegt, gilt im Zweifel der Anspruch des ursprünglichen Käufers. Kaufen Sie Tickets daher nur bei bagarino, beim Veranstalter oder bei offiziellen Vorverkaufsstellen.

Barrierefreiheit

Ich nutze einen Rollstuhl. Wie kann ich spezielle Tickets buchen?

Rollstuhlplätze sind je nach Spielstätte unterschiedlich und nur begrenzt verfügbar. Senden Sie Ihre Buchungsanfrage (mit oder ohne Begleitperson) bitte per E-Mail an kasse@luebeck-ticket.de oder rufen Sie uns an: 0451 61 95 667. Wir kümmern uns gern persönlich darum.

Erhält meine Begleitperson freien Eintritt?

Bei vielen Veranstaltern erhalten Begleitpersonen von Menschen mit dem Merkzeichen B im Schwerbehindertenausweis freien oder ermäßigten Eintritt. Die Regelung legt der jeweilige Veranstalter fest – sprechen Sie uns einfach an.

Wo finde ich Informationen zur Barrierefreiheit der Spielstätte?

Hinweise zu Zugang, Aufzügen, barrierefreien Toiletten oder Höranlagen finden Sie – soweit vom Veranstalter angegeben – auf der jeweiligen Veranstaltungsseite. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern weiter.

Ticket-Login & Datenschutz

Was ist Ticket-Login und welche Vorteile habe ich?

Ticket-Login ist Ihr persönliches Kundenkonto. Ihre Vorteile:

  • Adressdaten nicht bei jedem Kauf neu eingeben
  • Mehrere Identitäten verwalten – z. B. privat, für Ihre Firma oder für Ihre Eltern
  • Auftragshistorie und Statusverfolgung
  • Bezahlung per SEPA-Lastschrift
  • Tickets per E-Mail erneut zusenden lassen
  • Kundenkarten für Rabatte hinterlegen
  • Reservierungen buchen oder stornieren
  • Anmeldehistorie: Sie sehen jederzeit, wann und wo Ihr Konto genutzt wurde

Wie werde ich Ticket-Login-Kunde?

Am einfachsten bei Ihrem nächsten Ticketkauf: Klicken Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse auf Registrieren und vergeben Sie ein Passwort. Die Vorteile – etwa SEPA-Lastschrift – gelten schon für diese erste Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zu Ihrem Konto.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie bei der Anmeldung auf Passwort vergessen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und – soweit nötig – zur Information über Änderungen Ihrer Veranstaltung. Ihre Daten werden dafür an den jeweiligen Veranstalter übermittelt. Newsletter erhalten Sie nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich Tickets auch über einen KI-Assistenten suchen und buchen?

Ja. bagarino bietet eine Schnittstelle für KI-Assistenten (MCP). Damit können Sie z. B. Ihren Assistenten fragen, was am Wochenende in Lübeck läuft, und Tickets in den Warenkorb legen lassen. Bezahlt wird immer von Ihnen selbst. Hier geht es zur Anleitung.

Für Veranstalter

Ich bin Veranstalter. Kann ich meine Tickets über bagarino verkaufen?

Ja, sehr gern – ob Theater, Konzert, Lesung, Führung oder Festival. Sie erhalten Zugriff auf Ihre Verkaufszahlen in Echtzeit, Einlasskontrolle per Scan und auf Wunsch Saalpläne mit festen Plätzen. Ihre Veranstaltungen erscheinen außerdem im regionalen Veranstaltungskalender.

Sprechen Sie uns an: hai@bagarino.de oder 0451 61 95 665.